Alcanzando los más altos niveles de calidad
Frente al desafío de cumplir con los estándares de calidad definidos por la Anatel, una gran operadora de telecomunicaciones del país confió en las soluciones de Semantix y logró resultados sobresalientes.
Reducción de 3 días a 4 horas en el procesamiento de pedidos
3.800
ciudades cubiertas en Brasil
90%
de cobertura en el país
97
millones de suscriptores
El desafío
El cliente necesitaba construir e implementar proyectos con el objetivo de realizar los ajustes necesarios en el portal PEV/EAQ, para que refleje con precisión la metodología de cálculo utilizada por ABR/EAQ. Los valores de los indicadores debían alinearse lo máximo posible entre sí, además de aplicar otras correcciones necesarias.
¿Te perdiste con tantas siglas? Te lo explicamos:
EAQ significa Entidad Aseguradora de la Calidad, y el sitio Brasil Banda Larga es una herramienta de medición de velocidad de internet creada bajo recomendación de Anatel.
A través de esta entidad, los clientes de las empresas de telecomunicaciones en Brasil pueden medir la calidad de su conexión mediante un velocímetro confiable. SCM4 y SCM9 son requisitos de medición establecidos por la Agencia Nacional de Telecomunicaciones.
Manos a la obra
Dentro de este contexto, el cliente buscaba adaptar el cálculo de los indicadores SCM4 al SCM9 según la metodología utilizada por EAQ, y presentar los resultados basados en la versión del sistema de medición.
En una segunda etapa, el cliente solicitó la creación de un portal llamado ICR (Indicador de Calidad de Red) para monitorear la evolución de los indicadores y utilizar esta información para activar acciones correctivas y apoyar la toma de decisiones.
Tené en tus manos una plataforma súper poderosa
Diagnóstico
Se realizó el entendimiento del negocio y el mapeo de los datos involucrados en el proyecto.
Validación
Se verificaron las entidades de destino de las cargas.
Estructura
Se construyó el modelado y la estructura del Mart EAQ, junto con la ejecución y el mapeo de los pipelines de datos.
Visualización
Se desarrollaron layouts de visualización de datos totalmente personalizados.
Aplicación
Se implementó el portal ICR (Indicador de Calidad de Red) para el seguimiento de métricas.
Compliance
Los cálculos posteriores a las acciones fueron 100% adherentes a las normas de EAQ.
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Entrega por encima de las expectativas
✓ Proyecto de enmascaramiento de datos para cumplimiento de la LGPD
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✓ Incorporación de plataformas Semantix en el marketplace de la operadora
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